A legjobb ügyfeled most is szívesen ajánlana téged, csak lehet, hogy soha nem kérted meg rá.
Befejezel egy munkát, az ügyfél elégedett, talán meg is köszöni. És aztán… ennyi. Pedig ez a pillanat a legértékesebb, és a legtöbb szolgáltató szó nélkül elengedi.
Miért? Mert kínos. Úgy érezzük, az ajánláskérés tolakodás, mintha többet kérnénk, mint ami jár. Pedig pont fordítva van: aki elégedett, az gyakran örül, hogy segíthet, csak magától nem jut eszébe.
A kérdés nem az, hogy kérj-e, hanem hogy hogyan, hogy ne legyen kínos:
- Időzítsd jól. Nem hetekkel később, hanem akkor, amikor az elégedettség friss. Közvetlenül a munka lezárása vagy egy elismerő visszajelzés után.
- Tedd könnyűvé. Ne „ajánlj, ha tudsz”, hanem konkrétan: „Ismersz valakit, akinek pont ez most segítene?” Egy konkrét kérdésre könnyebb válaszolni.
- Vedd le róla a terhet. „Ha eszedbe jut valaki, nyugodtan add meg neki az elérhetőségemet”, így nem neki kell eladnia téged.
Egy elégedett ügyfél a legolcsóbb és leghitelesebb marketinged. De csak akkor, ha megnyitod neki az ajtót.
Válóczi Károly / 30/377 1938 / uzenet@aiacegemben.hu / aiacegemben.hu